כיצד לבצע שיחות קרות בהצלחה

הספציפיות של עבודתן של חברות מסוימות היא כזו שהמכירות לא נעשות לפי בקשות של לקוחות פוטנציאליים, אלא בגלל פעילותם של מנהלי מכירות. במקרה זה, יכולת העובדים לבצע שיחות יוצאות משחקת תפקיד גדול בהצלחת העסק.

מדריך הוראות

1

ניתן לבצע שיחות קרות בכדי לסיים עסקה אם החברה מתמחה במכירות טלפוניות, או לקבוע פגישה עם לקוח עתידי. מנהלי מכירות לא אוהבים לעסוק בשיחות קרות, מכיוון שזו דרך רצינית לצאת מאזור הנוחות עבור עובד מאומן גרוע. יחד עם זאת שיחות ללקוחות הן לעיתים ערוץ המכירות היחיד. דרך מצוינת לצאת ממצב זה תהיה הכשרה איכותית של מנהלי מכירות בתחום השיחות הקרות.

2

עליכם לקחת בחשבון את כל ההבדלים בקשר אישי עם לקוח משיחות בטלפון. בפגישה, המוכר יכול להשתמש בכישורים שלו, אותות לא מילוליים, הבעות פנים, מחוות בכדי לשכנע את הלקוח. מומחה לשיחות קור לא יכול לגבות את דבריו במגע עין, קסם חיצוני או דגימות חזותיות. לכן עובדים שיושבים בטלפון צריכים לפחות לחייך כשמדברים. ראשית, חיוך עוזר בהפגת המתח. שנית, זה משפיע על הקול, מה שהופך את האינטונציות לנעימות יותר.

3

חשוב לברר מהבן שיחה כמה זמן יש לו לשיחה, או לקבל את הסכמתו לשיחה, תוך ציון זהירות על משך הזמן. כרטיס הטרמפ למומחה להתקשר קורות יהיה ההזדמנות להשתמש בכל החומרים הנוספים, לדגום דפוסי שיחה, תיאורי מוצרים וטיפים. אך עליכם להשתמש במידע זה בתבונה. אם בן השיח מבין שאתה קורא פיסת נייר או מוציא טקסט בעל פה באופן אוטומטי, תאבד משמעותית בעיניו. העניקו לאינטונציה שלכם חיים, השתתקו בהפסקות, נסו להסתגל לקצב של בן השיח.