השכלה נוספת 2015: לסגור או להתפתח?

בשיחה עם מנהיגי ארגונים העובדים בתחום ההשכלה, אני כל הזמן מוצא את עצמי חושב: "צריך לשנות משהו." למה? האם המצב כה קריטי? אולי כן. כך זה נראה עכשיו.

הרבה מרכזי אימונים הוקמו בשנות ה -90 בתנאים של מודעות ציבורית מוגבלת ותחרות נמוכה. די היה בכדי לפרסם בעיתון בחינם - וזה הכל, ניתן לקבל זרם של סטודנטים. הקלות במשיכת לקוחות אפשרה לנו להתנסות באומץ בערוצי פרסום, בתוכניות חינוך ובשירותים נוספים. עלינו לחלוק כבוד ליוזמת המרכזים: כעת מנהיגיהם גאים לדבר על קידום השירותים שלהם - "ניסינו הכל".

אך האם אין זו אחת הסיבות לירידה הנוכחית בהתפתחות תחום החינוך הנוסף? האם "ניסינו הכל" זה מסביר את העייפות המצטברת הזו בקרב המנהלים? אחרי הכל, מה קורה? עם מורים מעולים ובהחלט תוכניות הכשרה מועילות, עם ציוד טכני ברמה גבוהה של תהליך הלמידה (ואפילו בתחילת שנות האלפיים, שני אנשים ישבו בכיתה באותו מחשב - וזה היה די מקובל!) - עכשיו עם כל ההיבטים החיוביים. יש חסר ברור של סטודנטים. ומה לעשות הלאה, אם "ניסינו הכל"?

מצד שני, חברות חדשות ויותר מופיעות כל הזמן, חמושים בטכנולוגיות שיווק ובשיטות חינוך חדשות. למרות היעדר שם ידוע (שיכול להיחשב כיתרון), הם ממהרים באומץ לקרב על הצרכן. ובמשך זמן מה הם באמת מנצחים במאבק הזה. אבל כאן, לא הכל חלק. שנתיים או שלוש יחסית מוצלחות - ויש ביצה של שיטות מבוססות ואלגוריתמי עבודה מבוססים בהם התחלויות טובעות טובעות. ירידה חזקה במיוחד מורגשת כשמשחקים במחיר נמוך יותר. מפתה להתבלט עם מחירים נמוכים, אך קיים סיכון גדול להחליק מעבר לעלות. ושוב השאלה - מה לעשות הלאה, איך למשוך לקוח? איזו דרך לשנות?

כמעט כל ארגוני החינוך סובלים כעת מהבעיות הללו: פרסום לא יעיל וכתוצאה מכך, זרימת סטודנטים לא מספקת. קבוצות לימוד לא מגויסות, מורים עוזבים ללא עומס מתמיד, שיעורים סרק, שכר הדירה לא מופחת, הראש עייף אנושות מענייני היום יום - וכן הלאה וכן הלאה. האם ניתן לפתור בעיות אלה? כן

לדעתי, הערך של החינוך נמצא עכשיו מלכתחילה. לא המחיר, אלא הערך, התועלת שבהשקעת כוחות ואמצעים. אני לא לוקח אוניברסיטאות ואקדמיות שהלימוד בהן הוא בעל ערך שאי אפשר להכחיש בצורה של תעודת השכלה גבוהה. אבל מה קריטריון זה יכול לבוא לידי ביטוי בחינוך נוסף? רק ביישום המעשי של הידע והכישורים הנרכשים. לאחר ששילם עבור הכשרה בקורסים מקצועיים, בוגר צריך להיות בטוח כי הידע שלו יוערך על ידי המעביד וההשקעה בלימודים תשתלם עבור חודש העבודה הראשון.

אותו דבר בסמינרים והדרכות. יש לתת ידע שהושג לארגון שהאציל את הכשרת עובדיו, ההשפעה בכסף היא עלייה במכירות, למשל, או חיסכון משמעותי. אפילו עבור קורסי שפה חשוב להפיק את היתרונות האמיתיים והמוחשיים של הכרת שפה זרה. אם המוסד החינוכי לא מראה ללקוח הפוטנציאלי את הערך המשכנע של שירותיו, אותו ניתן לחשב במונחים כספיים, הלקוח לא יגיע.

יש עדיין שאלה של אמון. מיחשוב אוניברסאלי והאינטרנטיזציה הביאו זרם אסור של אסון מידע על האנושות. אף אחד לא יכול לבנות את זה. פיקדונות ענק של מידע מיושן, לא נכון, לא נכון, שמשתנים ונוספים בקלות, מגבירים את חוסר האמון בפרסום הווירטואלי. אתה יכול לכתוב כל דבר באתר - לא את העובדה שהם יאמינו לזה. יתר על כן, כולם כותבים באותה צורה - "אנחנו מובילים בתעשייה, הכשרה באיכות גבוהה, מיטב המורים, מחירים נוחים, הכשרה עיונית ומעשית, שיטות עבודה מומלצות. אנו עוסקים בתעסוקה

.

ביטויים דומים קיימים ברוב המוחלט של אתרי הקורסים המקצועיים (אגב, אמינות המילה המודפסת עדיין גבוהה - שיעור ההמרות של הלקוחות לפרסום מודפס גבוה יותר מאשר לפרסום מקוון).

אך העניין הוא אפילו לא הצגת חומר. אין אחריות. המילה עצמה כבר הופיעה, אך לעיתים קרובות היא נתפסת כצעד פרסומי. איך להבין את הביטוי "התוצאה מובטחת"? מה התוצאה של זה? מי יעריך את התוצאה הזו? זה טוב אם מובטח החזר כספי במקרה בו התלמיד אינו מרוצה מהאיכות. אך זו כבר זכות צלזיוס המעוגנת בחוק להגנת זכויות הצרכן. לעתים קרובות אין שום ערובה אפילו לתאריך ההתחלה של השיעורים. בימינו, כאשר היעילות מחליטה רבות, הביטויים "תחילת השיעורים - עם הקמת הקבוצה" עדיין מתרחשים. ומי יחכה ליום הלא ידוע, כאשר קורסים דומים הם אגורה של תריסר?

ובכן, הגיע הזמן לערבויות להשיג תוצאה מסוימת במסגרת זמן מסוימת - אם בצורה של מכשיר לעבוד, בצורה של השגת אינדיקטורים מסוימים, אך תמיד תוצאה מאוד ספציפית. לא משנה איך אדם לומד - אם באופן אישי או מרחוק. הבחירה בצורת האימון תלויה יותר ביכולת או בחוסר יכולת ללמוד באופן עצמאי. למידה מרחוק בהקשר זה בסיכון גבוה יותר - סטודנט שאינו מסוגל להתארגן לא יאשים את עצמו בכישלון (כך אנו מסודרים אנו). ומלקוח לא מרוצה קשה ליצור לקוח קבוע.

עקביות הלקוח - הרחק מכל מוסדות החינוך מכוונים אליו. לכן עלות הפרסום גבוהה (אין זה סוד שמשיכת קונה חדש היא יקרה פי כמה מאשר לעבוד עם רגיל) - אך יש דיון נפרד באפקטיביות השקעות הפרסום. אבל חייבת להיות עצם האפשרות להתמזל מזלו - לקוח קבוע מרוצה וחסוי. אה, לא לכל מוסדות החינוך יש מטריקס מבחר וסולם מכירות שמאפשרים לכל אחד להצטרף למערכת הלמידה לכל החיים שמדברים עליה כל כך.

יהיה זה טיפשי לומר שמנהלים אינם מודעים לטכניקות שיווק מודרניות. ברור שהם יודעים. אבל זה דבר אחד שצריך לדעת, דבר נוסף להכניס. וזה מאמץ רציני - להוכיח לעובדיו את התועלת והרווחיות של יישומים, לבנות עבודה שיטתית של הארגון, לחלק מחדש את הסמכות. לכן, אפילו תוך שימוש מדי פעם בטכניקות ושיטות קידום חדשות, מרבית מנהיגי הארגונים הקטנים (ולא רק חינוכיים) מסתדרים בתהליכים עסקיים מבוססים. יתרה מזאת, לעיתים קרובות המנהיג הוא גם שבטס, שודד וגם אחי. בנוסף לתפקידי ניהול חובה, זה כולל גם הנהלת חשבונות, משא ומתן עם לקוחות, לעיתים קרובות פרסום והשתתפות באירועי יחסי ציבור, עבודה עם מורים ופתרון מצבי קונפליקט. ומתי לעסוק במשימה ישירה - פיתוח עסק?

כל זה מצטרף לעובדה שארגוני חינוך פרטיים רותחים במיץ שלהם. אם מנהלי בתי ספר ציבוריים מתאספים באופן קבוע לפגישות, משתפים חוויות, מקבלים מידע משותף, אז ראשי מוסדות לא ממשלתיים הם כל אחד בפני עצמם, במקרה הטוב יש להם אפשרות לדון בסוגיות אקטואליות עם בן זוג. זהו מרחב מוגבל שממנו לא ניתן לראות בעיות נסתרות, רק ביטוין החיצוני. מבלי לראות את שורש הבעיות, קשה לקבל את ההחלטה הנכונה.

אז מסתבר שיש מעט אפשרויות להתפתחות נוספת של מוסדות להשכלה נוספת:

1) להשאיר את הכל כפי שהוא ואחרי זמן מה להיות קרוב בבטחה;

2) התאמצו לקפיצת מדרגה טובה.

בכל עת, מדינת החברה, המכונה המשבר, אפשרה להחלטה ביותר להגיע לרמה חדשה, אולי מהפכנית.

ומה דרוש לפריצת דרך איכותית? לשנות את ההצעה שלך לשוק ממצב הלקוח - כמה ובאיזו צורה הוא זקוק לה. הציגו ערבויות המובטחות על ידי שרשרת האספקה. להבטיח את היציבות הפיננסית שלהם באמצעות מערכת מחושבת היטב של עבודה עם לקוחות קבועים - מגידולם להפעלה מחדש. התייחס להצגת מידע אודות שירותי החינוך שלהם בדיוק כפרסום, מבלי להתעלם משיטותיו, מבלי למנות תכניות הכשרה רבות. כדי לדאוג לצורת המכירות הפעילה - עכשיו רק לחכות לבקשות לקוחות הופך ללא רווחי. בדוק מקרוב את פעולותיהם של המתחרים המצליחים ביותר - והוסף יחד את הטריקים המוצלחים שלהם ואת היתרונות המצטברים שלך.